Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

Tema 1. El marketing en el mercado de la estética
– Diferencia entre productos y servicios estéticos.
– Propiedades de los productos cosméticos.
– Naturaleza de los servicios.
– La servucción o proceso de creación de un servicio.
Tema 2. El representante comercial o asesor técnico
– Características, funciones, actitudes y conocimientos.
– Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
– Las relaciones con los clientes.
– Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
Tema 3. El cliente
– El cliente como centro del negocio.
Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
– La atención personalizada.
– Las necesidades y los gustos del cliente.
– Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
– Los criterios de satisfacción.
– Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
– Fidelización de clientes.
Tema 4. Organización y gestión de la venta
– La información como base de la venta.
– Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
– Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
– Normativa vigente.
Tema 5. Promoción y venta de productos y servicios de estética
– Etapas y técnicas de venta.
– Factores determinantes del merchandising promocional.
– La venta cruzada.
– Argumentación comercial.
– Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
– Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
Tema 6. Seguimiento y post venta
– Seguimiento comercial.
– Procedimientos utilizados en la post venta.
– Post venta: análisis de la información.
– Servicio de asistencia post venta.
– Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
Tema 7. Resolución de reclamaciones
– Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
– Elementos formales que contextualizar la reclamación.
– Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
– Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
– Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.