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Atención al cliente en el proceso comercial

Objetivos

– Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

– Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Temario

Tema 1: Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
Tema 2: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
Tema 3: Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.
Tema 4: Tramitación en los servicios de postventa.

Ficha técnica

Metodología

Alumno(s)

+

Total:

300,00 

Más información


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