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Fidelización de Clientes
Objetivos
El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.
Temario
Módulo 1: El Cliente Fiel.
Tema 1: Lealtad al Cliente.
Tema 2: Gestión de la Lealtad.
Tema 3: La Relación con el Cliente.
Módulo 2: La Base de Datos de Marketing.
Tema 4: ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
Módulo 3: Segmentación del Cliente.
Tema 5: Modelos de Segmentación.
Tema 6: El Fenómeno de Internet y su Fidelización
Ficha técnica
Total:
450,00 €
