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Técnicas de recepción y comunicación
Objetivos
Identifcar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la administración pública, distinguiendo los fujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.
aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, ofcial o privada, mediante la utilización de medios ofmáticos y electrónicos.
aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confdencialidad.
Temario
Tema 1: Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
Tema 2: Interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
Tema 3: Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
Tema 4: Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
Tema 5: Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
Tema 6: Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
Los contenidos de esta acción formativa (perteneciente al módulo formativo MF0975_2 Asociados a la unidad de competencia UC0975_2) se han elaborado siguiendo lo establecido en el R.D. 1210/2009, de 17 De julio que regula el certificado de profesionalidad actividades administrativas en relación con el cliente.
Ficha técnica
Total:
675,00 €
